Privacy Policy

1. Terms and Conditions

Details of T&C can be found in my Etsy shop under Shop Policies. 

Here is a brief description of the key points. 

Processing time

The time I need to prepare an order for shipping varies. It usually averages 1-2 business days after the order has been processed.

Customs and import taxes

Buyers are responsible for any customs and import taxes that may apply. I’m not responsible for delays due to customs.

Shipping

I ship all items using DHL Standard with tracking number. 

For deliveries within Germany, I offer Free Shipping. 

For International deliveries, shipping costs are available when you select the Item in my Etsy Shop. 

If you are based in Berlin and would like to save on shipping resources, you can opt for self-collection at the studio I work at or a meeting point convenient for you. Please drop me a message in Etsy Conversations or email me at hello@kokorostudioceramics.com and I’m happy to arrange something with you. 

Returns and Exchanges

I accept returns and exchanges.

Contact me within: 7 days of delivery

Ship items back within: 14 days of delivery

 

I do not accept cancellations but please contact me if you have any problems with your order.

Buyers are responsible for return shipping costs. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value.

2. FAQ

Can I order custom made ceramics?

I am happy to accept orders for customization. Feel free to send me an email at hello@kokorostudioceramics.com 

 

Can I wash the products in the dishwasher?

All items are dishwasher safe and food safe. However, hand washing extends the life and quality of the products.

3. Privacy 

DATENSCHUTZRICHTLINIE

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie und wann ich Informationen erfasse, verwende und weitergebe, wenn du einen Artikel von mir kaufst, mich kontaktierst oder anderweitig meine Dienste über kokorostudioceramics.com oder die zugehörigen Websites und Dienste in Anspruch nimmst. 

Diese Datenschutzrichtlinie gilt nicht für die Verfahren Dritter, die nicht zu mir gehören und nicht von mir kontrolliert werden, sowie jegliche Dienste von Dritten, auf die du über kokorostudioceramics.com zugreifst.

 

1. Welche Informationen ich erfasse

Damit ich deine Bestellung abwickeln kann, musst du mir bestimmte Informationen bereitstellen. Dazu gehören dein Name, deine E-Mail-Adresse, deine Postanschrift, deine Zahlungsinformationen und Angaben zu dem Produkt, das du bestellst. Du hast auch die Möglichkeit, mir weitere persönliche Informationen mitzuteilen (beispielsweise für eine Keramik-Spezialanfertigung), wenn du dich direkt mit mir in Verbindung setzt. 

 

2. Warum ich deine Informationen benötige und wie ich sie verwende

Ich beziehe mich auf eine Reihe von Rechtsgrundlagen, um deine Daten zu erfassen, zu verwenden und weiterzugeben. Und zwar:

• soweit ich deine Informationen zur Bereitstellung meiner Dienste benötige, beispielsweise, um deine Bestellung abzuwickeln, Konflikte beizulegen oder Kundensupport zu bieten;

• wenn du deine ausdrückliche Zustimmung gegeben hast (welche du jederzeit widerrufen kannst), etwa indem du dich für meinen Newsletter-Verteiler angemeldet hast;

• wenn es erforderlich ist, um einer gesetzlichen Verpflichtung oder gerichtlichen Verfügung nachzukommen, oder in Verbindung mit rechtlichen Ansprüchen, etwa der Notwendigkeit, Informationen zu deinen Käufen aufgrund der Steuergesetzgebung aufzubewahren; und

• soweit zu Zwecken meiner berechtigten Interessen erforderlich – sofern diese berechtigten Interessen nicht durch deine Rechte oder Interessen aufgehoben werden – etwa um meine Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Ich nutze deine Informationen zur Bereitstellung der Dienste, die du von mir angefordert hast, und in meinem berechtigten Interesse, meine Dienste zu verbessern.

 

3. Weitergabe und Offenlegung von Informationen

Kundendaten sind für mein Geschäft wichtig. Ich gebe deine personenbezogene Daten nur aus bestimmten Gründen und unter ganz bestimmten Umständen heraus, und zwar wie folgt:

• Dienstleister: Ich beauftrage bestimmte vertrauenswürdige Drittanbieter, für meinen Shop Aufgaben auszuführen und Dienstleistungen zu erbringen, wie beispielsweise Paketdienste. Ich gebe deine personenbezogene Daten an diese Drittanbieter weiter, aber nur in dem Umfang, in dem sie für die Durchführung dieser Leistungen erforderlich sind.

• Unternehmensübertragungen: Wenn ich mein Unternehmen verkaufe oder mit einem anderen fusioniere, kann ich deine Informationen im Rahmen dieser Transaktion offenlegen, soweit gesetzlich zulässig. 

• Einhaltung von Gesetzen: Ich kann deine Daten erfassen, verwenden, aufbewahren und weitergeben, wenn ich in gutem Glauben annehme, dass dies angemessen und notwendig ist, um: a) auf ein rechtliches Verfahren oder auf behördliche Anforderungen zu reagieren; b) meine Verträge, Bedingungen und Richtlinien durchzusetzen; c) Betrug und andere rechtswidrige Handlungen, Sicherheits- oder technische Probleme zu verhindern, zu untersuchen und zu beheben oder d) die Rechte, das Eigentum und die Sicherheit meiner Kunden oder anderer Personen zu schützen.

4. Vorratsdatenspeicherung

Ich speichere deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es erforderlich ist, um dir meine Dienste bereitzustellen, und wie in meiner Datenschutzrichtlinie beschrieben. Es ist jedoch möglich, dass ich diese Informationen aufbewahren muss, um gesetzliche Pflichten und Vorschriften zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen und meine Vereinbarungen durchzusetzen. Im Allgemeinen bewahre ich deine Daten für folgenden Zeitraum auf: 4 Jahre.

5. Übertragung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der EU

Ich kann deine Informationen über Hosting-Dienste von Drittanbietern in den USA und anderen Ländern speichern und verarbeiten. Daher kann ich deine personenbezogenen Daten in Länder übertragen, deren Gesetze zu Datenschutz und behördlicher Überwachung sich von den entsprechenden Gesetzen in deinem Land unterscheiden. Wenn davon auszugehen ist, dass ich Informationen über dich in Länder außerhalb der EU übertrage, stütze ich mich auf den EU-US-Datenschutzschild als Rechtsgrundlage für die Übertragung, da Google Cloud nach dem EU-US-Datenschutzschild zertifiziert ist.

6. Deine Rechte

Wenn du in bestimmten Regionen wohnst, einschließlich der EU, hast du eine Reihe von Rechten in Bezug auf deine personenbezogenen Daten. Einige dieser Rechte gelten allgemein und andere nur in bestimmten Fällen. Nachfolgend sind diese Rechte beschrieben:

• Zugang: Du hast möglicherweise das Recht, Zugang zu den personenbezogenen Daten zu erhalten, die ich zu dir gespeichert habe, und eine Kopie davon zu bekommen, indem du mich über die nachstehenden Kontaktinformationen anschreibst. 

• Änderung, Einschränkung, Löschung: Du bist möglicherweise auch berechtigt, deine personenbezogenen Daten zu ändern, meine Nutzung dieser Daten zu beschränken oder sie zu löschen. Mit Ausnahme außergewöhnlicher Umstände (etwa wenn ich Daten aus rechtlichen Gründen speichern muss) werde ich deine personenbezogenen Daten im Allgemeinen auf Anfrage löschen. 

• Widerspruch: Du kannst dem widersprechen, 1. dass ich einige deiner Daten im Hinblick auf meine legitimen Interessen verarbeite und 2. dass du Marketing-Nachrichten von mir erhältst, nachdem du dem zuvor ausdrücklich zugestimmt hast. In solchen Fällen werde ich deine personenbezogenen Daten löschen, es sei denn, ich kann überzeugende schutzwürdige Gründe für ihre weitere Verwendung nachweisen oder sie ist aus rechtlichen Gründen erforderlich. 

• Beschwerde: Wenn du in der EU wohnst und Bedenken hinsichtlich meiner Nutzung deiner Daten vorbringen möchtest – unbeschadet anderer dir zustehender Rechte – bist du berechtigt, dich mit diesen Anliegen an deine lokale Datenschutzbehörde zu wenden.

So kontaktierst du mich

Im Sinne der EU-Datenschutz-Grundverordnung bin ich, Lynnette Tan, die Datenverantwortliche für deine personenbezogenen Daten. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, kannst du mich unter hello@kokorostudioceramics.com kontaktieren. Alternativ kannst du mich unter folgender Adresse anschreiben:

Lynnette Tan , Vossstrasse 20 , Berlin 10117, Germany 

 

 

This privacy policy describes how and when I collect, use and share information when you buy an item from me, contact me or otherwise use my services via kokorostudioceramics.com or the associated websites and services. 

This data protection guideline does not apply to the procedures of third parties that do not belong to me and are not controlled by me, as well as any third party services that you access via kokorostudioceramics.com

 

1. What information I collect

So that I can process your order, you have to provide me with certain information. This includes your name, email address, mailing address, payment information and information about the product you are ordering. You also have the option to provide me with further personal information (for example, for a custom-made ceramic) if you contact me directly. 

 

2. Why I need your information and how I use it

I refer to a number of legal bases to collect, use and share your information. In fact:

• as far as I need your information to provide my services, for example to process your order, settle conflicts or offer customer support;

• if you have given your express consent (which you can revoke at any time), for example by registering for my newsletter distribution list;

• when it is necessary to comply with a legal obligation or court order, or in connection with legal claims, such as the need to keep information about your purchases under tax law; and

• insofar as is necessary for the purposes of my legitimate interests – provided these legitimate interests are not overridden by your rights or interests – for example to provide and improve my services. I use your information to provide the services you have requested from me and in my legitimate interest to improve my services.

 

3. Disclosure and disclosure of information

Customer data is important for my business. I only release your personal data for certain reasons and under very specific circumstances, as follows:

• Service provider: I commission certain trustworthy third-party providers to perform tasks and provide services for my shop, such as parcel services. I pass on your personal data to these third party providers, but only to the extent that they are necessary for the performance of these services.

• Business Transfers: If I sell my business or amalgamate with another, I can disclose your information as part of this transaction to the extent permitted by law. 

• Compliance with laws: I can collect, use, store and share your data if I have a good faith belief that this is appropriate and necessary to: a) respond to a legal process or regulatory requirements; b) enforce my contracts, terms and policies; c) preventing, investigating and correcting fraud and other illegal acts, security or technical problems; or d) protecting the rights, property and safety of my customers or other persons.

4. Data retention

I only store your personal data for as long as is necessary to provide you with my services and as described in my privacy policy. However, it is possible that I have to keep this information in order to comply with legal obligations and regulations, to settle disputes and to enforce my agreements. In general, I keep your data for the following period: 4 years.

5. Transfer of personal data to countries outside the EU

I can store and process your information about third-party hosting services in the U.S. and other countries. Therefore, I can transfer your personal data to countries whose laws on data protection and official surveillance differ from the corresponding laws in your country. If I can assume that I am transferring information about you to countries outside the EU, I will rely on the EU-US Privacy Shield as the legal basis for the transfer, as Google Cloud is certified under the EU-US Privacy Shield.

6. Your rights

If you live in certain regions, including the EU, you have a number of rights with regard to your personal data. Some of these rights apply in general and others only in certain cases. These rights are described below:

• Access: You may have the right to access and receive a copy of the personal information I have stored about you by writing to me using the contact information below. 

• Change, restriction, deletion: You may also be entitled to change your personal data, limit my use of this data or delete it. With the exception of exceptional circumstances (such as when I have to save data for legal reasons), I will generally delete your personal data on request. 

• Objection: You can object to 1. that I process some of your data with a view to my legitimate interests and 2. that you receive marketing messages from me after you have expressly agreed to this. In such cases, I will delete your personal data, unless I can demonstrate convincing reasons worthy of protection for their further use or it is required for legal reasons. 

• Complaint: If you live in the EU and would like to raise concerns about my use of your data – without prejudice to other rights to which you are entitled – you are entitled to contact your local data protection authority with these concerns.

 

In relation to the EU General Data Protection Regulation, I, Lynnette Tan, am the data controller for your personal data. If you have any questions or concerns, you can contact me at hello@kokorostudioceramics.com.

 

4. Impressum

 Für den Seiteninhalt im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger Bestimmungen ist:

Lynnette Tan

Vossstrasse 20,

10117 Berlin,

Germany

Tel.: 017685498435

E-Mail: hello@kokorostudioceramics.com